Понятия и основные элементы стратегического управления
Цели определяют направление для всех управленческих решений и действий и формируют критерии, относительно которых можно оценить реальные достижения компаний. Все, что делается сотрудниками организации, должно быть ориентировано на то, чтобы помочь ее рабочим подразделениям и компании в целом достичь намеченных целей. Эти цели могут устанавливаться как с помощью традиционной процедуры, так и метода под названием "управления по целям".
Концепция традиционного подхода к установке целей основана на том, что цели устанавливаются на верхнем уровне, а затеем разбиваются на подцели для каждого конкретного уровня организации. При таком подходе менеджеры верхнего звена точно знают, что лучше для их организации, поскольку они могут видеть картину "в целом". Таким образом, цели, которые устанавливаются на определенном уровне, и передаются все ниже на каждый последующий уровень организации, в конечном итоге служат для того, чтобы направлять и руководить, а в некоторых случаях ограничивать поведение сотрудников на их рабочих местах. После этого усилия служащих на различных организационных уровнях направляются таким образом, чтобы способствовать достижению целей, намеченных для конкретных сфер компетенций.
Одним из серьезных недостатков традиционного подхода считается то, что менеджеры высшего звена довольно размыто определяют цели, используя как правило, самыми общими терминами, например" достижение максимальной прибыли" или "обеспечение лидерства на рынке сбыта". По мере того, как цели "спускаются" на низшие уровни организации, их приходится уточнять. На каждом последующем уровне менеджеры по своему наполняют исходные цели конкретным содержанием. Поэтому, по мере того, как цели продвигаются с верхнего уровня организации на более низкие, они нередко утрачивают ясность и единство (рис.1).
Если иерархия организационных целей определена четко, она образует взаимосвязанную последовательность целей или, как ее еще называют, цепочку конечных целей. Цели более высокого уровня (или их результаты) связаны с целями более низкого уровня и служат средством для их выполнения. Иными словами, для того, чтобы достичь цели на определенном уровне (результаты), необходимо достичь цели на предыдущем уровне (средства). После того как цели на определенном уровне достигнуты, результаты становятся средствами для достижения целей на следующем уровне и так далее, по всем уровням организации. Именно таким образом работает традиционный подход к установке целей.
Рис.1 Традиционный подход к установке целей.
Многие современные организации вместо традиционной установки
целей используют так называемое управление по целям (МВС). Это система менеджмента, в соответствии с которой конкретные рабочие цели вырабатываются совместно подчиненными и их менеджерами, продвижение к ним периодически оценивается, а вознаграждение определяется на основе этой оценки. При таком методе управления цели используются не только в качестве механизмов контроля, но и для мотивации сотрудников.
Принципы управления по целям включают четыре основных элемента: конкретность цели, совместное (партисипативное) принятие решений, точно определенный период времени и обратная связь о ходе выполнения работы. Привлекательность МВО заключается в том, что основное внимание при таком методе управления уделяется превращению общих целей в специфические, рассчитанные на конкретные организационные единицы и даже на отдельных членов организации. В табл.2 перечислены этапы типичной программы МВО.
Таблица 2. Этапы типичной программы МВО
Формулировка общих целей и стратегии организации; Распределение основных целей среди отдельных единиц и подразделений организации; Совместная разработка конкретных целей менеджерами подразделений со своими руководителями для всех подразделений; Коллективная разработка отдельных целей для каждого сотрудника отдела; Разработка планов действий для достижения целей и согласование их между менеджерами и подчинёнными; Внедрение планов действий; Периодический пересмотр процесса движения к целям и обеспечение обратной связи о ходе работ; Подкрепление успехов в достижении целей вознаграждениями, распределяемыми на основе показателей производительности труда. |