Управление конфликтами в организации
Рассмотрим внутриличностный конфликт на примере работы специалиста по сертификации. Елена Иннокентьевна - образованная, грамотная женщина, занимает должность начальника отдела по сертификации. Она несет ответственность за то, чтобы через аптечную сеть "Ортопро" на рынок Читы не попал некачественный и фальсифицированный товар. Это несомненно ответственная и очень щепетильная работа, которой сможет заниматься не каждый человек. Елене Иннокентьевне нравится своя работа, она делает ее с удовольствием, но ее не устраивает заработная плата, которая как она считает не соответствует ее должности. Это неудовлетворение давит на нее, заставляет нервничать, отвлекаться от работы. Работники, работающие с ней, считают ее возмущение обоснованным, так как фармацевты в аптеке, менеджеры, заведующая склада получают больше, хотя не несут такой ответственности, как она.
Перед нами пример внутриличностного конфликта. С одной стороны, женщине нравится работа, она не хочет менять коллектив, где давно работает, но с другой стороны, она считает, что ее не ценят как специалиста, это унижает ее достоинство. С недавнего времени на нее возложили еще и дополнительные обязанности, а именно командировки по области. Елена Иннокентьевна поставила вопрос перед руководством о повышении своей заработной платы, на что ей обещали подумать. Пока вопрос остается открытым, и еще неизвестно, потеряет ООО "Фармальянс" грамотного специалиста или все же примет правильное решение.
Остается рассмотреть конфликт между личностью и группой, как раз такая конфликтная ситуация возникла между начальником транспортного отдела и подчиненными ему водителями. Продолжительное время Иванов организовывал работу водителей, не испытывая серьезных проблем. Все возникающие вопросы старался решать сам, не привлекая высшего руководства. У всех водителей были примерно одинаковые обязанности и заработная плата. Когда же по области открылись аптечные пункты, то появилась потребность в командировках, в которых водители были заинтересованы из-за хороших командировочных. Но не каждый водитель мог ездить в командировку, так как не у всех автомобили подходили для поездок в отдаленные районы, в итоге начались недовольства по поводу разной оплаты. Иванов вместо того, чтобы обсудить эту конфликтную ситуацию с вышестоящим руководством, пытался, как и раньше все решить сам, в основном все сводилось к ругани. Водители ответили тем, что, не поставив Иванова в известность, написали на него докладную директору, чем шокировали Иванова, не ожидавшего такого исхода событий. Произошел конфликт между личностью и группой. Иванову был объявлен выговор за то, что он не довел недовольство водителей и просьбу по поводу пересмотра заработной платы до высшего руководства.
Таким образом, рассмотрев несколько конкретных конфликтных ситуаций, произошедших в процессе деятельности ООО "Фармальянс", можно привести некоторые предложения по разрешению конфликтных ситуаций в данной организации.