Рекомендации по совершенствованию разрешения трудовых конфликтов
При подготовке материалов были собраны данные о реальных конфликтных ситуациях в ТД "Сосневский". Для определения конфликта в анализируемой организации было проведено исследование социально-психологического климата в коллективе. Для этого был проведен метод тестирования и анкетирования. Диагностика проводилась путем опроса работников компании.
После чего, полученные сведения были изучены и проанализированы, и определены типы конфликтов, происходящих в организации.
Таким образом, анализ показал, что директор отлично справляется с периодически возникающими открытыми конфликтами, но в коллективе так же существует скрытый конфликт, который накаляет социально-психологический климат в коллективе, снижает результативность труда и является деструктивным фактором в деятельности предприятия.
В практической части предложены пути разрешения и предупреждения конфликтов. В этом разделе приведена методика по диагностике и выявлению негативных моментов в отношении сотрудников между собой и по отношению к организации.
Разработаны предложения по мероприятиям, которые повысят удовлетворенность работников своей деятельностью. Даны рекомендации для совершенствования кадровой политики предприятия, а так же пошаговые рекомендации по мерам, направленным на выход из конфликтных ситуаций.
Таким образом, основными причинами возникновения конфликтных ситуаций в современных организациях являются ограниченность ресурсов, которые нужно делить, взаимозависимость заданий, различия в целях, различия в представленных ценностях, различия в манере поведения, в уровне образования, а также плохая коммуникация, несбалансированность рабочих мест, недостаточная мотивация к выполнению работы.
Следует отметить, что последствия конфликтных ситуаций в современных организациях тоже не всегда однозначны. Трудовой конфликт может привести как к улучшению функционирования организации в целом (ее отделов в частности), так и к распаду организационной структуры, прекращению деятельности организации.
Соответственно и стратегию управления трудовым конфликтом руководитель должен выбирать с точки зрения оптимального баланса последствий конфликтной ситуации для организации или ее структурного подразделения. У руководителя есть возможность предвидеть начало конфликтной ситуации, вовремя вмешаться в процесс протекания конфликта, внести свои коррективы и вывести конфликтную ситуацию к оптимальному разрешению.
Итак, поскольку трудовые конфликты в жизни организации неизбежны, нужно научиться управлять ими, основываясь на опыте, на усвоении теоретических и практических знаний по этой проблематике. Кроме того, необходимо научиться предупреждать трудовые конфликты, совершенствуя организационную структуру и межличностные отношения в ней. Тогда возникающие конфликты будут не негативным явлением, а стимулом для движения и развития организации вперед.
Таким образом, трудовой конфликт помогает отдельному рабочему коллективу и организации в целом быть в "тонусе", он позволяет определить, что нужно для развития и усовершенствования всех сфер деятельности. Умение управлять конфликтом может стать решающим для выживания коллектива в целом.
Основной вывод, который можно сделать - руководитель не должен закрывать глаза на конфликт в коллективе, конфликт необходимо предупреждать, тщательно его проанализировать и сгладить возможные отрицательные последствия. В заключении отметим, если же умело управлять трудовым конфликтом, то он укрепляет и коллектив, и организацию в целом, и помогает выработать общую концепцию управления, как в малых, так и в самых крупных организациях.