Конфликты решения по их предотвращению
Конфликты проявляются в деятельности всех социальных институтов, социальных групп, во взаимоотношениях между людьми и играют ключевую роль в жизни отдельного человека, семьи, коллектива, государства, общества и человека в целом.
Работающие в организации люди различны между собой. Собственно, они по-разному воспринимают ситуацию, в которой они оказываются в силу своих индивидуальных особенностей. Различие в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом при решении какого-то вопроса. Это несогласие возникает тогда, когда ситуация действительно носит конфликтный характер. Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон вступает в противоречие с интересами другой стороны.
В России, как и в других странах постсоветского пространства, общество оказалось неподготовленным к такой важной проблематики, как "конфликт - феномен общественного развития". Ориентация на "бесконфликтное" развитие общества делала проблематику конфликтов неперспективной. Это привело не только к ее фактическому изъятия из сферы научного исследования, но и к тому, что в обществе не сформировались механизмы решения конфликтов, особенно в системе управленческой деятельности.
Конфликт - сложное социальное и многоуровневое явление, феномен, которого избежать нельзя, но который можно предупредить и ликвидировать.
Цель данной курсовой работы - изучить природу возникновения конфликтов и предложить пути разрешения и предотвращения конфликтной ситуации в трудовом коллективе.
Задачи работы:
. Дать определение конфликта;
. Изучить типологию и структуру конфликтов;
. Охарактеризовать причины, функции и динамику конфликтов;
. Описать организацию предприятия "Фармальянс", изучить систему управления конфликтами в данной организации и внести рекомендации по разрешению и предотвращению конфликтных ситуаций.
Объектом данного исследования является персонал предприятия.
Предметом исследования - управление конфликтами на предприятии.
Основными теоретическими и методологическими источниками при написании данной работы служили российские и иностранные издания, посвященные управлению персоналом и управлению конфликтами на предприятии.
В данной работе использовался метод анализа теоретического материала.
Логика работы определила ее структуру. Работа разбита на три главы.
В первой главе рассматриваются сущность понятия конфликта, определяются типы конфликтов в организациях, причины их возникновения.
Во второй главе рассматривается проблематика управления конфликтными ситуациями в организациях, приводятся характеристики этапов управленческого процесса и методы профилактики конфликтов.
В третьей главе рассмотрены конфликты в управленческой деятельности ООО "Фармальянс": дана краткая характеристика организации, анализ управления конфликтами, а также внесены предложения по разрешению и предотвращению конфликтных ситуаций в данной организации.
- Природа конфликта в организации
- Типы конфликта
- Причины конфликта
- Модель процесса конфликта
- Структурные методы
- Межличностные стили разрешения конфликтов
- Управление конфликтами в организации
- Решения по разрешению и предотвращению конфликтных ситуаций в ООО "Фармальянс"