Внедрение процессного управления "бизнес-процессами" на предприятии
При этом рекомендуется соблюдать еще три правила:
Правило 1. За то, что все требования Потребителя (в том числе внутреннего) выявлены и выполнены несет ответственность Руководитель Процесса и только он один. Или лицо его замещающее.
Правило 2. За результат Процесса (Выход) и его своевременную доставку Потребителю (в том числе внутреннему) несет ответственность Руководитель Процесса и только он один. Или лицо его замещающее.
Правило 3. За эффективность Процесса несет ответственность Руководитель Процесса и только он один. Или лицо его замещающее.
Для улучшения управляемости Процесса целесообразно разбить его на сеть бизнес-процессов. Количество бизнес-процессов также должно подчиняться закону 7±2. За выполнение каждого бизнес-процесса, также должен быть назначен ответственный из сотрудников подразделения. Пример такого разбиения приведен на Рис.3.4 Пример распределения и закрепления ответственности в матричной форме на Рис.3.5.
Буквы в Матрице ответственности означают следующее:
О - ответственный за проведение и результат данного бизнес-процесса (работы, функции).
У - участвует в проведении данного бизнес-процесса (работы, функции).
И - получает информацию о результатах и/или ходе данного бизнес-процесса (работы, функции).
Правило 4. В каждой строчке Матрицы может быть только одна буква О. То есть, за каждую работу может быть назначен только один ответственный. Букв У и И может быть несколько, или не быть вообще, но, как правило, Руководитель Процесса должен участвовать или получать информацию обо всех бизнес-процессах. Ответственность, закрепленная в Матрице, должна быть внесена в Должностную инструкцию данного сотрудника [86].
Пример 3. Из Матрицы на Рис.3.5 в должностную инструкцию "Главного специалиста" должна быть перенесена ответственность за бизнес-процессы бп2, бп6 и участие в выполнение работ по бизнес-процессам бп5, бп7 и Подготовке кадров.
Рис.3.4 Декомпозиция Процесса в сеть бизнес-процессов
Данный процесс выполняют 5 сотрудников во главе с Руководителем Процесса:
Х - Руководитель Процесса,
Г/с - главный специалист;
С - специалист;
и1 - исполнитель 1;
и2 - исполнитель 2.
Рис.3.5 - Матрица ответственности по Процессу N