Анализ ценностей для потребителей в сфере парикмахерских услуг
W = 0,5, то согласованность вполне достоверная.
Для расчета коэффициента конкордации необходимо составить таблицу исходных данных:
Таблица 3
Исходные данные для расчета коэффициента конкордации
Эксперты |
Ранги (Н = 5) | ||||
Надежность салона и репутация |
Доступность и безопасность получения услуги |
Понимание потребностей и компетенция персонала |
Отзывчивость и вежливость сотрудников |
Убранство салона и внешний вид сотрудников | |
1 |
3 |
1 |
2 |
4 |
5 |
2 |
2 |
3 |
1 |
4 |
5 |
3 |
3 |
4 |
1 |
2 |
5 |
4 |
2 |
1 |
4 |
3 |
5 |
5 |
1 |
2 |
4 |
5 |
3 |
6 |
3 |
2 |
1 |
4 |
5 |
7 |
2 |
5 |
1 |
3 |
4 |
8 |
3 |
2 |
1 |
4 |
5 |
9 |
2 |
1 |
3 |
5 |
4 |
10 |
1 |
3 |
2 |
4 |
5 |
11 |
3 |
2 |
1 |
4 |
5 |
12 |
2 |
3 |
1 |
4 |
5 |
13 |
1 |
4 |
2 |
5 |
3 |
14 |
2 |
3 |
1 |
4 |
5 |
15 |
2 |
3 |
1 |
4 |
5 |
16 |
3 |
1 |
2 |
5 |
4 |
17 |
3 |
2 |
1 |
4 |
5 |
18 |
2 |
1 |
4 |
3 |
5 |
19 |
3 |
1 |
2 |
4 |
5 |
20 |
3 |
2 |
5 |
1 |
4 |
К*(Н+1)/2 |
60 |
60 |
60 |
60 |
60 |
ΣАij |
46 |
46 |
40 |
76 |
92 |
(ΣАij - К*(Н+1)/2)2 |
196 |
196 |
400 |
256 |
1024 |