Анализ ценностей для потребителей в сфере парикмахерских услуг
W = 0,5, то согласованность вполне достоверная.
Для расчета коэффициента конкордации необходимо составить таблицу исходных данных:
Таблица 3
Исходные данные для расчета коэффициента конкордации
|
Эксперты |
Ранги (Н = 5) | ||||
|
Надежность салона и репутация |
Доступность и безопасность получения услуги |
Понимание потребностей и компетенция персонала |
Отзывчивость и вежливость сотрудников |
Убранство салона и внешний вид сотрудников | |
|
1 |
3 |
1 |
2 |
4 |
5 |
|
2 |
2 |
3 |
1 |
4 |
5 |
|
3 |
3 |
4 |
1 |
2 |
5 |
|
4 |
2 |
1 |
4 |
3 |
5 |
|
5 |
1 |
2 |
4 |
5 |
3 |
|
6 |
3 |
2 |
1 |
4 |
5 |
|
7 |
2 |
5 |
1 |
3 |
4 |
|
8 |
3 |
2 |
1 |
4 |
5 |
|
9 |
2 |
1 |
3 |
5 |
4 |
|
10 |
1 |
3 |
2 |
4 |
5 |
|
11 |
3 |
2 |
1 |
4 |
5 |
|
12 |
2 |
3 |
1 |
4 |
5 |
|
13 |
1 |
4 |
2 |
5 |
3 |
|
14 |
2 |
3 |
1 |
4 |
5 |
|
15 |
2 |
3 |
1 |
4 |
5 |
|
16 |
3 |
1 |
2 |
5 |
4 |
|
17 |
3 |
2 |
1 |
4 |
5 |
|
18 |
2 |
1 |
4 |
3 |
5 |
|
19 |
3 |
1 |
2 |
4 |
5 |
|
20 |
3 |
2 |
5 |
1 |
4 |
|
К*(Н+1)/2 |
60 |
60 |
60 |
60 |
60 |
|
ΣАij |
46 |
46 |
40 |
76 |
92 |
|
(ΣАij - К*(Н+1)/2)2 |
196 |
196 |
400 |
256 |
1024 |