Рекомендации по обеспечению качества продукции в ОсОО «Кара - Балта металл»
Для того чтобы «выжить» и получить прибыль от своей деятельности ОсОО «Кара - Балта металл» необходимо разрабатывать и внедрять элементы системы менеджмента качества (СМК) на базе международных стандартов ИСО серии 9000.
Внедрение СМК предполагает вложение средств, которые в дальнейшем окупаются и приносят прибыль. «Экономичный» вариант разработки и внедрения СМК (без приглашения внешнего консультанта) на предприятии численностью до 50 человек финансовые затраты будут составлять примерно 1,167,432 сом, на приобретение методической литературы, орг. техники, обучение и повышение квалификации персонала и сертификацию системы качества. Организационная структура предприятия периодически подвергается изменениям, связанным с переподчинением или переименованием подразделений и должностей. Изменения производятся с целью открытия отдела качества и нахождения наиболее оптимального варианта управления предприятием.
На сегодняшний день ОсОО «Кара - Балта металл» является недостаточно прибыльным предприятием. К выпускаемой компанией продукции потребители предъявляют жалобы, уровень продаж продукции снижается, прирост прибыльности происходит только за счет 3 видов продукции.
Продукцию компании вытесняют товары фирм-конкурентов, превосходящие продукцию ОсОО «Кара - Балта металл» по качественным характеристикам.
Руководство компании не уделяет должного внимания вопросам качества.
По результатам проведенного анализа деятельности ОсОО «Кара - Балта металл» видно, что в производстве имеют место нарушения, несоответствия и выпуск некачественной продукции.
Причем нарушения из года в год повторяются, и их количество не снижается. Так, динамика объема возврата продукции предприятия показывает, что если в 2009 году было возвращено продукции на 82,376 тыс.с, то в 2010 году это число увеличивается, т.е составляет 90,635 тыс.с, что свидетельствует о недостаточной эффективности входного контроля качества поступающего сырья.
Кроме того, на предприятии не разработаны инструкции по порядку проведения технологического контроля.
В должностные инструкции производственного персонала также не внесены функции по обеспечению качества выпускаемой продукции.
В ОсОО «Кара - Балта металл» отсутствует система долгосрочных договоров на поставку сырья и не проводится работа по выбору подходящих поставщиков и контроль их работ. Для успешного функционирования предприятия необходимо, чтобы между поставщиком и потребителем установились партнерские отношения. Желательно выбрать «единого поставщика».
К мероприятиям способным исключить брак («отстрелы») можно отнести соблюдение жесткой дисциплины на всех промежуточных этапах поставки и использования сырья. Необходимо установить взаимовыгодные отношения с поставщиками, чтобы всегда поставки осуществлялись в заданное время и надлежащего качества.
В качестве технического мероприятия, можно предложить совершенствование технологии производства. Новшество позволит не только выпускать качественную продукцию, но сделает ее производство более экономичным.
Для успешного функционирования предприятия так же можно порекомендовать провести добровольную сертификацию продукции. Это позволит предприятию:
получить дополнительные преимущества при работе с зарубежными потребителями;
повысить имидж предприятия на внутреннем рынке;
повысить доверие потребителей.
Работы по внедрению СМК в ОсОО «Кара - Балта металл» находятся на этапе разработки основного комплекса документов СМК. В настоящее время в ОсОО «Кара - Балта металл» не существует отдела качества, но есть менеджер по качеству, который несет ответственность за качества услуг в ОсОО «Кара - Балта металл». В ближайшем будущем предприятие планирует открыть отдел качества, так как на сегодняшний день без СМК не одно предприятие не может существовать. И для того чтобы выйти на мировой рынок им надо иметь качественную продукцию, чтобы иметь спрос.
Разработка документации СМК/ консультирование по разработке документов:
политика и цели в области качества.
руководство по качеству, процедуры и записи.
положения об отделах, должностные и рабочие инструкции.
Консультации по внедрению СМК и организации работ:
Проведение обучающих семинаров по документированным процессам и процедурам.
Формирование команды внутренних аудиторов и проведение их обучения.
Планирование и проведение внутреннего аудита СМК.
Подготовка отчетов по результатам аудита.
Определение корректирующих и предупреждающих действий.
Консультации по методам измерения, мониторинга и улучшения процессов.
Консультации и экспертиза результатов анализа СМК.
Подготовка к сертификации СМК на соответствие требованиям ИСО 9001:2000
проведение контрольного/диагностического аудита.
Консультирование по выбору органа сертификации
В связи с этим были предложены следующие материалы:
миссия - документ, описывающий цель и смысл существования организации и отвечающий на вопрос, зачем существует данный бизнес или вид деятельности. Учитывая, что в ОсОО «Кара - Балта металл» отсутствует миссия, была сформулирована и предложена миссия следующим образом: « Войти в рынок как конкурентоспособное предприятие способное предоставит высококачественные услуги». Базовую основу стратегического менеджмента составляют миссия, стратегия развития и цели предприятия. При этом Политика в области качества должна вытекать из осознанной Миссии организации.