Сущность и система показателей качества
Основными принципами AQI являются:
планирование руководством улучшения качества на всех уровнях и во всех сферах деятельности предприятия,
разработка мероприятий, направленных на исключение и предупреждение ошибок в области управления качеством,
переход от администрирования (приказов сверху) к планомерному управлению всей деятельностью в области качества, включая совершенствование административной деятельности.
Для реализации концепции AQI на предприятии разрабатывается комплекс мероприятий, предусматривающий:
составление ежегодной программы улучшения качества,
разработку методов улучшения качества, его измерения и оценки,
обучение статистическим методам и их внедрение в практику,
совершенствование организации работ в административной сфере.
Дж. Джураном сформулированы основы экономического подхода к обеспечению качества. Если большинство специалистов до Джурана освещали лишь конкретные виды применения стоимостного анализа, то в своем "Справочнике по управлению качеством" он впервые классифицировал затраты на обеспечение качества, выделив четыре основные категории затрат: затраты на предупреждение дефектности, затраты на оценку качества, издержки вследствие внутренних отказов и издержки из-за внешних отказов.
этапов для повышения качества по Джозефу М. Джурану:
Этап 1. Сформируйте осознание потребности в качественной работе и создайте возможность для улучшения качества.
Этап 2. Установите цели для постоянного совершенствования деятельности.
Этап 3. Создайте организацию, которая будет работать над достижением целей, создав условия для определения проблем, выбора проектов, сформировав команды и выбрав координаторов.
Этап 4. Предоставьте обучение всем сотрудникам организации.
Этап 5. Выполняйте проекты для решения проблем.
Этап 6. Информируйте сотрудников о достигнутых улучшениях.
Этап 7. Выражайте свое признание сотрудникам, внесшим наибольший вклад в улучшение качества.
Этап 8. Сообщайте о результатах.
Этап 9. Регистрируйте успехи.
Этап 10. Внедряйте достижения, которых Вам удалось добиться в течение года, в системы и процессы, регулярно функционирующие в организации, тем самым закрепляя их.
Ф.Б. Кросби является идеологом системы ZD ("ноль дефектов"). Изучая вопросы стоимостной оценки качества, Ф.Кросби высказал знаменитый афоризм: "Качество - бесплатно" (QualityisFree). Из этого следует, что изготовителю приходится платить не за качество, а за его присутствие, что должно быть предметом постоянного контроля и анализа.
Ф. Кросби предложил универсальный способ оценки степени компетентности предприятия в решении проблемы качества. Для этой цели он использовал шесть параметров:
отношение руководства предприятия к проблеме,
статус отдела качества на предприятии,
способы рассмотрения проблемы качества,
уровень расходов на качество в процентах от общего оборота предприятия,
меры по повышению качества,
реальное положение с качеством на предприятии.
Ф. Кросби является автором модели оценки лидера и степени зрелости руководителей разного уровня. Один из способов этой оценки - составление "модели эффективного лидера", которая учитывает показатели "оперативной зрелости" (умение выполнять поставленные задачи) и "психологической зрелости" (умение контактировать и руководить людьми).
В научную теорию достижения качества внесли вклад и другие ученые, в частности это К. Исикава, А. Фейгенбаум, Т. Тагути и др.
В результате работы всех этих известных талантливых ученых и их последователей в настоящее время появилась философия, стратегия тотального менеджмента качества (TQM).- это способ ведения бизнеса, а не одна программа, и ее внедрение требует большой длительной работы при участии всех сотрудников организации.